Стороны и определения

Tripand — название платформы, а не отдельное юридическое лицо. Владелец — Abgarian Artur, физическое лицо, Vietnam (Вьетнам). Почтовый адрес: 9,11 Khuê Mỹ Đông 10, Phường, Ngũ Hành Sơn, Đà Nẵng, Vietnam. Связаться с владельцем можно по email support@tripand.app, через страницу «Контакты» или официальные каналы поддержки в Telegram или WhatsApp.

Клиент оформляет заказ; исполнитель — независимое лицо или организация, предлагающие туристическую услугу. Заявка фиксирует выбранное предложение и данные клиента. Оплата — поступившие и отнесённые к заказу средства. Подтверждение — отдельное уведомление о подтверждённом бронировании.

Tripand и исполнитель

Tripand работает по модели онлайн-агрегатора туристических услуг (OTA): помогает находить и бронировать предложения независимых исполнителей, передаёт заказы, принимает оплату клиентов, организует расчёты с исполнителями и сопровождает бронирования. Заказанную туристическую услугу оказывает исполнитель; Tripand отвечает за собственные обязательства по работе платформы, оформлению бронирования, обработке оплаты и поддержке.

Условия заказа до оплаты

До принятия условий и оплаты ознакомьтесь с описанием услуги, сведениями об исполнителе, датой, ценой и валютой, составом услуги, ограничениями и условиями отмены в предложении или письменных условиях заказа от поддержки. Если сведений не хватает, запросите их до оплаты. Условия заказа дополняют оферту и не отменяют обязательные права потребителя.

Заявка, принятие условий и подтверждение

Заявка сама по себе не подтверждает наличие услуги. Принятие условий — явно выраженное согласие с предоставленными условиями при бронировании или в письменном общении с поддержкой. Поступление оплаты и подтверждение услуги — отдельные события: оплата не гарантирует неподтверждённую услугу. Сохраните предоставленные условия и подтверждение. Если бронирование невозможно подтвердить, Tripand организует возврат полученной суммы за неподтверждённое бронирование.

Стоимость, оплата и расчёты

Оплачивайте заказ Tripand по предоставленным для него реквизитам. Затем Tripand организует расчёт с исполнителем. Правильно поступившая и идентифицированная оплата учитывается по заказу; повторно платить исполнителю ту же сумму не требуется. Неоплаченный остаток вносится по условиям заказа. Отдельный сбор платформы применяется только при раскрытии до оплаты. Комиссии, отдельно взимаемые банком, кошельком или платёжным сервисом, регулируются их условиями.

Криптовалютные платежи

Оплата криптовалютой доступна только там, где это допускается применимым правом и такой способ прямо предложен для заказа. Соблюдайте указанные в платёжных инструкциях сумму, актив, сеть или платёжный сервис, получателя и срок действия счёта. Скриншот или отправка перевода сами по себе не подтверждают поступление. При недоплате, переплате, просроченном или ошибочном переводе обратитесь в поддержку с номером заказа и идентификатором транзакции; подтверждение зависит от проверки поступления и его привязки к заказу. Возврат ошибочно отправленного перевода не гарантируется.

Отмена, изменения и возвраты

Запрос на отмену или возврат направляется в Tripand. Tripand взаимодействует с исполнителем и организует согласованный возврат принятых средств. Условия отмены конкретной услуги и основания удержаний должны быть раскрыты до оплаты; обязательные права потребителя сохраняются. Эти условия не вводят фиксированный штраф за отмену или новый срок возврата.

Если исполнитель отменяет подтверждённую услугу или существенно меняет её условия и вы обоснованно не можете принять изменение, обратитесь в Tripand для согласования доступной альтернативы или возврата соответствующей суммы с учётом обязательных норм права. Замена требует вашего согласия.

Согласованный возврат обычно выполняется исходным способом оплаты, если это возможно. Tripand сообщает сумму, способ и ожидаемое время обработки до отправки возврата; время обработки зависит от соответствующего платёжного сервиса. Для возврата в криптовалюте актив, сумма и адрес или сервис согласуются до исполнения. Автоматический пересчёт по текущему рыночному курсу не обещается.

Обязанности и права потребителя

Предоставляйте достоверные контактные данные и сведения о путешественниках, прибывайте вовремя, имейте необходимые документы и соблюдайте законные требования безопасности. Исполнитель отвечает за фактическое оказание услуги. Tripand отвечает за собственные действия и бездействие при работе платформы, оформлении бронирований, обработке оплаты и поддержке. Оферта не исключает ответственность за ошибки Tripand и обязательные права потребителя. Решения о пересечении границы и выдаче виз принимают компетентные органы.

Претензии и персональные данные

Обратитесь в поддержку Tripand через страницу «Контакты», Telegram или WhatsApp, укажите номер заказа и опишите ситуацию. Tripand рассматривает обращение, взаимодействует с исполнителем и сообщает результат. Не передавайте пароли и платёжные секреты.

Сведения, необходимые для оформления бронирования, оплаты, оказания услуги или возврата, передаются соответствующему исполнителю, платёжным и техническим сервисам согласно политике конфиденциальности, доступной внизу сайта.

Редакция и сведения о владельце

Tripand — название платформы, а не отдельное юридическое лицо. Владелец — Abgarian Artur, физическое лицо, Vietnam (Вьетнам). Почтовый адрес: 9,11 Khuê Mỹ Đông 10, Phường, Ngũ Hành Sơn, Đà Nẵng, Vietnam. Связаться с владельцем можно по email support@tripand.app, через страницу «Контакты» или официальные каналы поддержки в Telegram или WhatsApp.

Редакция от 10.09.2026. Новые условия применяются к новым заказам после предоставления и принятия, а не задним числом к уже принятым заказам. Для существующих заказов сохраняются принятые по ним условия с учётом обязательных норм права.