Обращения и обязанности

Обратитесь в поддержку Tripand через страницу «Контакты», Telegram или WhatsApp, укажите номер заказа и опишите ситуацию. Tripand рассматривает обращение, взаимодействует с исполнителем и сообщает результат. Не передавайте пароли и платёжные секреты.

Запрос на отмену или возврат направляется в Tripand. Tripand взаимодействует с исполнителем и организует согласованный возврат принятых средств. Условия отмены конкретной услуги и основания удержаний должны быть раскрыты до оплаты; обязательные права потребителя сохраняются. Эти условия не вводят фиксированный штраф за отмену или новый срок возврата.

Неподтверждённые и отменённые услуги

Если бронирование невозможно подтвердить, Tripand организует возврат полученных за него средств. Если исполнитель отменяет подтверждённую услугу или существенно меняет её так, что вы обоснованно не можете принять изменения, Tripand согласует с вами доступную альтернативу либо возврат соответствующей суммы с учётом обязательных норм права.

Отмена клиентом и неявка

Отмена, опоздание, неявка и отсутствие необходимых документов рассматриваются по условиям, раскрытым для заказа до оплаты, и обязательным нормам права. Эта политика не вводит автоматическую потерю всей внесённой суммы. При изменении планов своевременно свяжитесь с поддержкой.

Способ возврата и ошибки оплаты

Согласованный возврат обычно выполняется исходным способом оплаты, если это возможно. Tripand сообщает сумму, способ и ожидаемое время обработки до отправки возврата; время обработки зависит от соответствующего платёжного сервиса. Для возврата в криптовалюте актив, сумма и адрес или сервис согласуются до исполнения. Автоматический пересчёт по текущему рыночному курсу не обещается.

При недоплате, переплате или ошибочном переводе передайте поддержке номер заказа и идентификатор транзакции для проверки. До уточнения учёта первого платежа не отправляйте повторную оплату.

Особые обстоятельства и существующие заказы

Погодные условия, решения пограничных органов и другие внешние события рассматриваются с исполнителем по условиям заказа и обязательным нормам права. Это не снимает с Tripand ответственности за собственные обязательства. Новая редакция политики не изменяет задним числом условия уже принятых заказов.